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无锡客户服务培训公开课

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2019年11月12日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2019年11月15日

加拿大28客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2019年11月22日

所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容:1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工具* 怎样协调接待与电话总机的工作3.接待礼仪的原则与技巧* 招呼访客的礼节* 引导访客的要领* 引见介绍与敬茶*......

CSE客诉处理工程师训练 苏州:2019年11月25日

加拿大28负责客户投诉处理的质量工程师,或专职的CSE, SQE,质量经理课程大纲一、突破性的创新思维在这一部分中,我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。(一)、问题的独特性分析1. 没有完全相同的问题2. 问题的复杂相关性,每个难题处于一系列相关的难题中3. 不同的人,不同的企业,解决相似难题的方法差异性4. 问题独特......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州:2019年11月30日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

客户服务技巧 苏州:2019年12月04日

提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。培训对象给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业管理层;课程大纲第一天 9:00-16:30主题:课程......

客户投诉处理及应对技巧 苏州:2019年12月27日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年10月22日

加拿大28有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务培训内训课程

电话受理与抱怨投诉处理技巧 主讲:陈老师

加拿大28导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付?2、 什么......

时间管理之提升工作效率 主讲:于老师

加拿大28第一讲 提高效率的意愿篇1、二十一世纪关键词:速度与行动 2、不变的定律:先者生存 3、成功者的特质:效能 4、时间观念新解第二讲 提升效率的障碍篇1、没有目标,人生行若游魂:(1)猎狗与土拨鼠的启示(2)聚焦效应与手表定律2、拖延,死人都跑得比你快:(1)拖延的现象分析(2)拖延的8大原因3、苛求完美,你的生命有多长......

如何管好大客户 主讲:吴老师

第一单元 客户关系的意义一. 了解客户关系管理1 圈羊原理-大客户管理A.放养式管理的弊端B.圈养式管理的意义2.攻擂与守擂的关系A.老客户的保有维系B.新客户的策反争夺3.大客户关系管理原则A.变被动服务为主动关怀B.变推销产品为双赢合作4.大客户关系管理步骤A.客户关系的建立B.客户关系的维系C.客户关系的巩固D.......

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