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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年12月06日

湖北快三开奖记录课程前言 客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户期望值不断提升 的情形下,追求客户满意变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服 部门的工作也经常处于窘境—— 如何优化服务圈及其服务流程? 如何运用专业化沟通技巧提高客户满意度? 如何快速并妥善处理客户投诉? 针对以上问题,我们特邀实战管理与客户服务训练专家舒薇女士与您一同进行探讨学习。本课程阐述了新经济时代下客户服务的基本特征,旨在帮助学员改善服务流程和建立服务标准来保证服务质量,通过专业化的服务技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会,保证客户的忠诚度。 课程收获 1、了解塑造客户情......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2019年12月13日

课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 课程目标 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2020年01月07日

湖北快三开奖记录课 程 背 景: 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意&rdq......

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精品客户服务培训内训课程

电力营业厅:优质服务特训营 主讲:陈老师

湖北快三开奖记录电力营业厅:值班经理、营业员、收费员、业扩等课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和纪律)陈毓慧《电力营业厅:优质服务特训营》课程大纲2009-4-28导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户心理分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、客户的三种需求(一)、业务咨询办理(二)、倾诉发泄(三)、尊重认同二、......

优质客户服务 主讲:孙老师

湖北快三开奖记录任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是您和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法;提高企业的整体客户服务的管理水平;学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。授课方式:实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演培训对象:所有销售人员、客户服务与投诉处理人员课程大纲:一、顾客满意经营的真谛1、客户服务的本质2、服务......

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